网站导航   |   设为葡萄京手机app下载   |    加入收藏
当前位置: 葡萄京手机app下载>葡萄京手机app下载>综合新闻>正文
后勤服务热线“88836000”两岁了
2021-11-19 刘友  质量管理办公室

11月19日,后勤服务热线“88836000”两岁了!截至2021年10月31日,共接听来电60735个、受理报修事项100079个。

于后勤保障部而言,这条“热线”是改革举措:建立一套完备的服务保障体系,以热线为抓手,采取去繁就简的办公机制“一号对外”。

于后勤各中心而言,这条“热线”是工作监督:师生反映的问题不论大、小、难、易,都“个个有受理,件件有落实”。

于全校师生而言,这条“热线”是诉求捷径:只需拨打“88836000”,师生对后勤的诉求将统一受理,接下来只需等待回应和落实,无需来回奔走多个部门。

两周年的成长历程

在2019年11月19日热线开通仪式上,部党委书记乔硕功表示:“后勤工作连接每一位师生的衣食住行,是大家学习工作生活中的小事,却也是关乎每一个人生活质量、心情指数的大事。做好一件一件的小事,成就中南师生的大事,是后勤人应有的担当和作为。”

2020年6月28日,部长陈宪指导工作时明确,后勤服务热线的工作目标是:“搭建中南后勤大数据平台,形成快速反应机制,不断提高服务质量,让全体师生员工幸福感、获得感、安全感显著增强。”

2021年,学校后勤保障工作“十四五”规划中提出“升级保障体系,形成‘便捷中南’品牌。以热线为抓手,理顺部门职责,优化办事流程,提高后勤服务响应速度。”

从2019年10月开始,后勤保障部高度重视服务热线的筹建,积极与信息与网络中心、专业人员等沟通协调,多次召开热线建设推进会、搭建呼叫中心平台、进行专业化场地基础设施建设、选拔培养优秀的专职接线员,努力提供优质服务。

2020年,后勤保障部加强热线体制机制建设,相继出台《后勤服务热线运行管理办法》《后勤服务热线服务理念》《后勤服务热线岗位职责》《后勤服务热线运行工作流程》《后勤服务热线标准化服务用语》,进一步加强热线的制度化、规范化和标准化管理。

2021年4月,升级“智慧后勤管理系统网络报修平台”,打造集服务体系、监管体系为一体的信息化平台,为师生提供更加高效、便捷的服务。

两周年的收获与感动

“有事就拨88836000”“这个号码真管用”“快速又高效、事事有回音”……4台坐席、8名热线员工轮流24小时值班,共接到表扬电话、感谢信、锦旗等70余次。

“长时间的强降雨导致学校排水系统出现故障,多处积水”“老师,宿舍突然停电”“屋顶漏水,导致电源烧坏,实验无法进行”……这些紧急报修都是后勤服务热线的大事。2021年5月9日深夜23点,热线接到紧急报修:“湘雅新校区四号楼大门口水管爆裂,漏水严重……”维修人员第一时间赶到现场,经过数小时紧张抢修,将故障消除。学生反馈“没想到反应速度这么快!没想到办事效率这么高!”10月10日晚21点,静宜园2栋徐老师反映“围墙外的大树树枝被风吹在墙上咚咚作响,严重影响休息!”第二天一大早徐老师来电致谢“感谢后勤连夜解决问题,让我睡了个好觉!”

热线还为老年人等特殊群体提供绿色通道,提供线下办理以及代购材料等服务。“感谢工作人员的细心周到,以最快速度解决了我家线路断电的燃眉之急。”“我们深切感受到了什么是全心全意为人民服务。”……两年来,一个个师生的急切求助,一条条反馈的真挚致谢,一桩桩求真务实的行动,见证了后勤服务热线的成长与感动。

两周年的感想感言

“两年只是一个开头、一个基础,但后勤服务热线的开头开得精彩、基础打得坚实。后勤服务热线的热度将持续永恒!” 部党委书记乔硕功表示。

“努力促使后勤治理体系现代化,要将后勤服务热线打造成展示后勤工作的闪亮品牌!”部长陈宪表示。

“热线工作不易,要投入真感情、要有大责任、要有硬本事!”热线负责人刘友感慨道。

“热线工作的两年中,我遇到过困难、挫折,但回首,却惊喜的发现自己成长了、进步了,感谢热线!”热线员工邓易萍说。

“对于热线这份工作,我一直保持一颗炙热的心面对。我将执着坚守,尽自己的绵薄之力,用最真诚的态度细心服务好师生。”热线员工卢甜说。

“坚守一线,任劳任怨,维修不间断,服务心连心。衷心希望后勤服务热线能让每位师生满意!”维修员工陈柏青自豪地说。

一条热线、一座校园、7万余师生,在执著坚守中紧密相连……

关闭窗口
中南大学 | 网站地图 | 联系我们 | 后台登录 | 友情链接
Copyright © 2014  中南大学后勤保障部  版权所有
Baidu
sogou